İade ve İptal Prosedürü

1. Amaç

Müşterilerimizin haklarını korumak, işlem güvenliği sağlamak ve Google Politikalarına uygunluk göstermek amacıyla, aşağıda iade, iptal ve cayma süreçlerimiz düzenlenmiştir.

2. Kapsam

Bu politika; siteniz üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olup; iptal talepleri, iade, cayma hakkı ve süreçler bu politika ile belirlenir.

3. Tanımlar

4. Sipariş İptali

1. İptal Süresi

   • Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi e-posta ile info@3gsulama.com veya satis@3gsulama.com adresine bildirerek iletebilirsiniz.

   • İptal talebinizin mutlaka sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve gerekçeyle birlikte iletilmesi gerekir.

2. İptal Onayı

   • Talebiniz alındığında, şirketimiz en geç 1 iş günü içerisinde (hafta tatilleri hariç) iptal durumunuzu değerlendirir ve size yazılı olarak dönüş yapar.

3. Ücret İadesi

   • Sipariş iptali onaylanmışsa, ödemeniz banka ya da ödeme yönteminize göre en geç 7 iş günü içinde iade edilir (ödeme kuruluşunun prosedür süresi hariç).

5. Cayma Hakkı / Ürünün İadesi

1. Süre

   • Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

   • Bu süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri ancak arıza/hata halleri kapsamında değerlendirilir.

2. İade Koşulları

   • Ürün, orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ile birlikte geri gönderilmelidir.

   • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş olmalıdır (çizik, kırık, montaj izi vb. bulunmamalıdır).

   • İade edilecek ürünün kargoya verilmeden önce tarafımıza bildirilmesi gerekir; iade talebi onayını takiben kargo süreci başlatılmalıdır.

3. İade Talebi Bildirimi

   • İade talebinizi info@3gsulama.com ya da satis@3gsulama.com adresine, sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve iade nedeni ile birlikte yazılı olarak iletiniz.

   • Talebiniz alındığında, size bir “İade Onay Numarası” (RMA/İade Kodu) verilecektir. Bu kodu iade paket üzerinde belirtmeniz önemlidir.

4. Kargo Ücreti

   • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün gönderimindeki ilk kargo ücreti müşteri tarafından ödenmişse, iade kargo ücreti müşteriye aittir (örneğin, “alıcı öder” şeklinde).

   • Ancak satıcı tarafında kaynaklanan hatalar (yanlış ürün gönderimi, üretim hatası vb.) durumunda iade ve değişim kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.

5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi

   • İade onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödemeniz maximum 14 iş günü içerisinde (ödeme yönteminin işleme süresi hariç) iade edilir.

   • İade işlemi, ödeme yapmış olduğunuz yöntemle aynı kanaldan gerçekleştirilir.

6. Az Kullanım Durumu

   • Ürün açılmış olabilir, ancak kullanım sınırı kapsamında olacak şekilde (paket açılması, kutu içeriğinin kontrolü gibi).

   • Ürünün esas işlevinin yerine getirilmesini engelleyecek durumlar (örneğin; keskin alet kullanımı, büyük çizikler) iade sebebi sayılmaz.

6. Arıza / Garanti Kapsamındaki Durumlar

1. Bildirim Süresi

   • Ürün teslim alındığında, fiziksel hasar veya arıza görünüyorsa, 7 gün içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gereklidir.

2. Onay Süreci

   • İlgili talep tarafımızca değerlendirilir; ürünün teknik incelemesi gerekirse, teknik servis ya da yetkili birimler devreye alınabilir.

3. Değişim / Onarım / İade

   • Arızalı ürün onarılabilir durumda ise onarım seçeneği sunulur.

   • Onarılamaz durumda ise aynı model ürün ile ücretsiz değişim yapılabilir ya da müşterinin talebi doğrultusunda bedel iadesi yapılabilir.

4. Kargo Ücreti

   • Arıza/hasar durumunda iade/değişim kargo ücretleri firma tarafından karşılanır.

5. İade İşlemi

   • Onay verilen arıza/hasar iadesi; ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade süreci başlatılır.

7. Red / İade Başvuru İnceleme Süreci

• Gelen her iade/red başvurusu, müşteri hizmetlerimiz ve kalite kontrol birimimiz tarafından incelenir.

• Değerlendirme süresi en fazla 7 iş günüdür.

• Gerekirse müşteriden ürünün fotoğrafları, paket durumu ya da video talep edilebilir.

8. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim kapsamına girmez:

• Açılmış ambalajı olmayan, orijinal ambalajı ve etiketi zarar görmüş ürünler.

• Hijyenik nedenlerle iç giyim, kozmetik, filtre, sarf malzemeleri gibi ürünler (varsa özel durumlarda, ürün sayfasında açıkça belirtilir).

• Kullanılmış, montaj edilmiş, çizik veya hasar görmüş ürünler.

• Özel üretim, sipariş üzerine hazırlanan ya da özelleştirilmiş ürünler (bkz. ürün sayfalarınızda bu durum açıkça yazılmışsa).

9. Müşteri Sorumlulukları

• İade paketini orijinal, zarar görmemiş halde göndermek.

• İade paketine, “İade Onay Numarası (RMA)” ve fatura/irsaliye gibi belgeleri eklemek.

• Kargo firması ile sırasında ambalajı koruyacak şekilde paketleme yapmak.

• Kargo gönderim takibini saklamak.

10. Sözleşmeye / Google Politikalarına Uyum

• Bu iade/iptal politikası, tüketicinin korunması ile ilgili yasal mevzuat (örneğin, 6502 sayılı Kanun) ile uyumludur

11. İletişim Bilgileri

Herhangi bir iade / iptal / arıza talebi veya sorusu için müşterilerimiz aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:

• Firma Adı: 3G Sulama Sistemleri Ltd. Şti. (Güvenlifiyat)

• Adres: Hacı Bayram Mah. Mehmet Karagöz Cad. No:5/68 Altındağ / Ankara / Türkiye

• Telefon: 0312 311 77 66 / 0312 311 77 67 / 0312 312 3121

• E-mail: info@3gsulama.com, satis@3gsulama.com

• Faks: 0312 311 77 28